Gerne bedienen wir Sie auch an unserem Autoschalter: Drive-in. Was bedeutet Drive-in? Der Begriff wurde in deutschsprachigen Ländern für die Wahrnehmung von Dienstleistungen geprägt, ohne dass der Kunde hierfür sein Auto verlassen muss. Wer kennt sie nicht – die Schalter für Autos an Restaurants oder Banken.

“Apotheken Autoschalter”

Drive-in ist unser Pseudonym für den Apotheken-Autoschalter. Einfach vorfahren und sich bequem im Auto bedienen lassen. Selbstverständlich nehmen wir uns am Drive-in-Schalter genauso Zeit für ein persönliches Beratungsgespräch wie in der Apotheke. Ein moderner Computerarbeitsplatz direkt am Fenster ermöglicht unseren Mitarbeitern, sofort alle notwendigen Informationen abzurufen.

Drive-in! Wir sehen den Autoschalter als Service für Sie – unsere Kunden:

• ältere Menschen, alle, die schlecht zu Fuß sind und Behinderte
• Eltern, die ihre Kleinen nicht unbeaufsichtigt im Auto lassen wollen
• Rollstuhl oder Fahrradfahrer
• haben Sie ein “heikles” Anliegen – der Schalter ist diskret
• alle, die es einmal eilig haben
• Oder wollen Sie nicht nass werden, wenn es regnet?

Machen Sie einfach mal eine Probefahrt!

“Automatisches Warenlager”

Wie erleben Sie gewöhnlich Apothekenbesuche, wenn Sie vom Arzt ein Rezept erhalten haben: Sie geben Ihr Rezept beim Apotheker ab. Der verabschiedet sich mit den Worten „einen Moment bitte“ in das Warenlager, um ihr Mittel auszusuchen. Wenn es vorrätig ist, bringt er es nach einiger Zeit mit nach vorn. Vielleicht muss er es aber nach dem Einlesen in die Kasse noch einmal zurückbringen und gegen ein anders Mittel austauschen, wenn Ihre Krankenkasse für das verordnete Mittel keinen Rabattvertrag hat. Während all dieser Zeit warten Sie. Der Apotheker ist derweil Lagerarbeiter.

Wenn er mal wieder da ist, sind Zeit für Gespräch und Beratung oft knapp. Diesen Zustand haben wir lange mit großer Unzufriedenheit beobachtet. Deshalb haben wir jetzt ein automatisches Warenlager, in dem 90 Prozent unserer Vorräte untergebracht sind. Wir wählen das benötigte Arzneimittel anhand ihrer Verschreibung, der gültigen Rabattverträge und ihrer bisherigen Bezüge in Abstimmung mit Ihnen aus. Dann drücken wir die Taste „ANFORDERN!“ und Ihr Medikament wird vom Automaten binnen Sekunden an den Bedientisch gebracht. So gewinnen wir Zeit für das Gespräch mit Ihnen. Die unqualifizierte Lagerarbeit – das Schubladenziehen – überlassen wir jetzt moderner Kommissioniertechnik.

Unser automatisches Lager ist nun auch viel besser organisiert. Auch die Bestückung und die Verwaltung erfolgen automatisch. Lagerfehler sind viel seltener geworden. Wir freuen uns, Ihnen mehr Service bieten zu können. Schauen Sie doch mal persönlich vorbei oder gehen jetzt einfach online “durch unsere Apotheke”. Apotheken Rundgang hier…

Dr. Gunnar Fötsch